A člověk může dostat rozrušený kdykoliv a kdekoliv. Jak lidé reagují může znamenat rozdíl mezi prohloubení a nestabilní situaci a zklidnění rozrušené osoby dolů. Ať se snaží argumentovat s nespokojeným klientem , šéfe, osoby s duševním onemocněním , řidiče nebo podezření na trestnou , jak se prezentujete sami sebe a reagovat , je klíčové.
Pokyny
verbální komunikace
1
Sledujte varování znamení . Když se dostanečlověk rozrušený , jeho změny hlasu a řeč jeho těla se stává agresivnější . Začne mluvit hlasitěji , rychleji a ve větším hřišti a on může vrtět , sevřít ruce v pěst , nebo pohybovat.
2
Poslech na osobu . Nepoužívejte čas ona mluví formulovat , co budete říkat, další ; mít ve všem, co říká, a počkejte , dokud se jasně provádí mluvit . Pomocí neverbální reakce, když příslušná jako přikyvování nebo s úsměvem soucitně .
3
parafrázovat , co si myslíte, že druhá osoba říká na vás poté, co je provedeno mluví . Ujistěte se, že jste pochopili , co je člověk rozrušený tím, že říká "Myslím, že se říká:" Před papouškovat své prohlášení zpět , minus nějaké nadávání , obviňování nebo hrozby může obsahoval .
4
Mluvte klidný , neutrální tón . Co říkáte, nemusí být tak důležité , jak jste řekl.
5
zdržet odsuzující prohlášení o situaci nebo člověka. Respektovat pocity se vyjadřuje a představte si, jak byste se cítili v podobné situaci .
Neverbální komunikace
6
Zaměřte se na vaše řeč těla . Rozrušený člověk může vyložit , jak provádět sami sebe jako agresivní , úzkostní nebo neuctivé , což je situace ještě horší. Akce jsou neverbální na to, jak se cítíte a co si myslíte , Někteří trenéři řešení konfliktů , že tyto jsou stejně důležité , nebo ještě víc , než to, co říkáte.
7
Limit oční kontakt . Rozrušený člověk může vnímat cítíte nepřátelský nebo agresivní , když se mu podívat do očí příliš dlouho. Pokud nechcete dívat na osobu natolik , zdá se nevěnoval pozornost . Profesionálové řešení konfliktů nemají nastavený čas , které považují za vhodné, zasažení očí a vy byste měli používat svůj nejlepší úsudek .
8
Udržujte neutrální výraz obličeje a držení těla. Klidná tvář jde dlouhou cestu v rozptylující nepřátelství . Vyhněte se směje nebo se smát , protožerozrušený člověk může mít tato gesta znamenají, že se jí vysmívá .
9
zůstaňte co nejvíce . Nervózní ukazuje, jsou nepříjemné , což dělá nervózní člověk stále strach. Dávejte pozor na držení těla a vyhnout se pohyby, které můžete dělat nevědomě , stejně jako posun svou váhu .
10
minimalizovat gesta . Vyhřívaná konverzace může chcete mávat rukou, ukazovat prstem nebo složit ruce nad hrudník . Osoba může interpretovat pohyby rukou jako zvýšené agrese a eskalovat situaci .
11 < p> Nedotýkejte se někoho, kdo je rozrušený . Osoba spotřebuje své emoce , může chybně pokus o fyzický kontakt jako nepřátelské neboútok .